新闻中心讯 11月30日下午，9位7至12岁、身穿特制白大褂，佩戴胸牌的小朋友精神抖擞地走进万博体育客户端app下载大学附属儿科医院门诊部，他们是应医院邀请，肩负“关注患儿就医体验３年行动计划”重任，在身穿红马甲的党员志愿者陪同下，以2013年第三季儿童观察团团员身份考察医院，并以亲身经历、独特视角关注小朋友就医体验，给医院“号脉诊病”提意见、讲建议、说看法。
本次观察团活动称之为“万博体育客户端app下载大学职工子女专季”，小团员分别来自校本部、护理学院、华山医院、眼耳鼻喉科医院和公共卫生临床中心等员工的子女。活动目的是，结合开展群众路线教育实践活动，以“一切为了孩子”为出发点，为孩子提供方便，让他们以儿童的眼光去发现医院在候诊、就医等方面可能存在的问题，及时落实和整改，力争做到关注患儿从细节做起，为患儿和家长提供更优质的服务。
观察团一行首先来到门诊部的五官科体验就医感受。当班医生手拿大号的耳朵模具，深入浅出地给小朋友讲解内、外耳道构造、注意要点，还详细讲解了乘坐飞机时耳朵为什么会不舒服等科普常识，引起了小朋友的极大兴趣；接着，医生给每位小朋友检查鼻腔，趁势解释鼻子的功能、如何保护自己的鼻子；后来，医生让小朋友自己当医生，用额镜互相检查小朋友的鼻腔。观察团顿时炸开了锅，团员们的兴奋、紧张溢于言表，学着医生的样子，像模像样的做起了医生。
随后，观察团一行９人来到门诊部眼科视力检查室。技术员认真、耐心、仔细地给每位小朋友检查视力，他们中有的视力很好，有的则已经出现问题；技术员给每位小朋友开出了视力状况“诊断书”，并告诉他们如何保护眼睛。为让小朋友加深印象，技术员还让每位小朋友手拿遥控器互相检查视力。此时，小朋友的紧张情绪已有舒缓，非常自信地当起了小医生。
最后，志愿者把观察团带到了门诊大厅的自助挂号机旁，让孩子们体验如何刷卡、如何挂号。小朋友们很好奇，兴致勃勃地问东问西，忙得不亦乐乎；志愿者和门诊大厅的工作人员耐心、热情地回答每一位小朋友提出的各种问题。
体验结束以后，志愿者让小观察员填写体验反馈表。反馈表上设计的问题很多，很有趣，小朋友也乐意回答。如你有没有来过儿科医院？你有没有在其他医院参加过体验活动？你知道现在看病可以预约吗？你会用自助挂号机吗？进入医院你知道先预检，再挂号吗？你能够找到就诊的房间吗？如果找不到，你觉得为什么呢？你觉得在五官科、眼科门诊等待时间长吗？你觉得这里病人多吗？你觉得五官科和眼科护士工作辛苦吗？你觉得医生辛苦吗？今天你做了小医生开心吗？你一共给几名小朋友做检查了呢？长大以后想做医生吗？你觉得今天我们的体验日活动好不好呀？如果以后有机会，你还会报名参加我们的体验日活动吗？如果再来，你希望什么时间？你觉得医院有什么需要改进的吗？如果让你给医院打分，100是满分，你会打几分呢？
针对以上问题，观察团团员在志愿者指导下，一一作了书面回答。
在体验活动结束后的座谈会上，许多小朋友都认为医生工作很辛苦、很繁忙，需要有丰富的知识和熟练的技能，也有的孩子表示出对医生职业的担忧，觉得医生职业很辛苦、风险也很大。当主持人问到：长大后是否想做医生？有小朋友说愿意，理由是可以帮助病人解除痛苦；有的则明确表示不愿意，还有的说长大后想做科学家；当老师，有寒暑假。在回答今天你做了小医生开心吗？小朋友则说：很刺激、很紧张，有点害怕；检查耳朵时，怕别人动，不配合，有危险。
观察员也认真负责的对门诊环境、病房设施等也提出了自己的意见和建议。他们说：五官科的诊疗室里没有窗户，不利于空气流通；吊盐水的地方，再多做些挂钩，这样，小病人的家长可以方便些，减少拿着盐水瓶到处走的尴尬；门诊大厅天花板上的画有点难看，很长时间没有换了，该换了；小孩看病哭闹时，影响另外小病人的情绪，医生、护士和家长应该安慰一下；有的观察员观察更仔细：诊疗室里只有2眼插座，没有3眼插座，不利于家长给有特殊要求的手机充电；医生对病人讲话时要简洁。
针对本次体验活动，家长普遍表示肯定和赞扬，并根据自己非常专业的观察和“大人的眼光”也给医院提出了不少意见和建议，受到医院欢迎。。
据记者了解，本次“儿童观察团”体验后反馈意见、建议共11条，涉及门急诊、眼科、耳鼻喉科的就诊流程、服务质量、诊疗环境；还有，各家长也提到了如何改进医院有关环境布局、消毒隔离、消防标识、禁烟成效、活动组织、家属管理等问题。
主持人鼓励并希望：小观察员们把体验感受写出来，寄给医院，医院整理后可发表在院刊上；志愿者向9位观察员颁发了参与证书，并与工作人员合影留念。
据悉，万博体育客户端app下载大学附属儿科医院“关注患儿就医体验三年行动计划” 启动于今年3月24日，并成立了全国首家“患儿体验部”，每季度招募小学生开展一次观察团体验活动，让他们走进医院，对医院的工作“横挑鼻子竖挑眼”，以此改进医院的各项工作。
万博体育客户端app下载大学附属儿科医院院长黄国英教授和院党委书记徐虹教授在接受记者采访时说，以往，医院往往是被动地接收意见或投诉，从今往后，医院将变被动为主动，认真倾听患儿及家长的心声，鼓励病患共同参与到医院建设中。“患儿体验部”还将引入专业服务、评估和管理体系，建立反馈机制，每月，工作人员将对小患者或家长的感受和建议进行汇总分析，各种反馈信息也将及时在医院网站或微博上发布；如碰到不能当场解决的问题，反馈至本人后，院方进行跟踪，实现长效机制，直至解决。
