新闻中心讯 1月12日，100名来自万博体育客户端app下载大学附属儿科医院各病区、康复科甜橙树俱乐部、罕见病杜氏肌营养不良家友会及罕见病蝴蝶结俱乐部的患儿、家长，以及第一至第三期儿童观察团的团员，聚集在该院报告厅，参加一年一度的儿童新春音乐会和2013年勇敢小龙人颁奖典礼。
万博体育客户端app下载大学党委宣传部部长萧思健、副部长周晔，万博体育客户端app下载大学健康传播研究所副所长钱海红等嘉宾与会，并向9位“2013勇敢小龙人”颁奖；万博体育客户端app下载大学附属儿科医院党委书记徐虹，萧思健等发表热情洋溢的讲话。颁奖仪式后，当孩子们看到他们喜爱的哈哈频道的主持人楚楚和小宝带领“喜洋洋和灰太狼”来到在现场时，全场欢乐气氛达到高潮；随即一年一度的儿童新春音乐会拉开帷幕。
据悉，作为万博体育客户端app下载大学附属儿科医院“关注患儿就医体验三年行动计划”十大项目之一的勇敢小龙人评选系列活动——“2013打针我不怕”从去年6月在门急诊补液和抽血区正式启动。开展这一创新活动目的在于让小朋友克服打针时的恐惧心理，鼓励小患者以积极乐观的心态勇敢地面对疾病，主动配合治疗，提升患儿的就医体验。具体做法是：在该院门急诊补液和抽血区，凡3岁以上患儿打针时不哭不闹、勇敢完成治疗后，都可以得到一张 “盖章”的积点卡，获得医院吉祥物小龙人礼物，并邀请其参加勇敢小龙人评选活动。自“打针我不怕”活动开展以来，该院患儿体验部共发出积点卡约12000张，兑换礼品14000余件；最终在137件勇敢事例中评选出10名最勇敢的小朋友获得“儿科医院勇敢小龙人”称号。这一活动影响深远，得到家长普遍认可和支持，不少患儿的妈妈说：这个活动真好，我们会鼓励孩子参加，从小培养孩子的独立和勇敢精神；这张积点卡是孩子成长的见证，就算换了礼物，我们也会保留着卡片，以后等孩子长大了拿给他看看，非常值得，很有珍藏价值。
据徐虹介绍，2014年“患儿体验部”还将扩大这一活动，在住院部中开展“打针我不怕”活动，以进一步提高住院患儿的就医体验，给予患儿和家长更多的关爱、理解和帮助。希望患儿在治病过程中也能通过自己的毅力、信心和决心，克服治疗过程中的恐惧，勇敢面对困难，积极、乐观的战胜疾病。“小龙人”的勇敢事迹也将鼓励住院病痛中的孩子们。
据悉，2013年3月24日，万博体育客户端app下载大学附属儿科医院为贯彻和落实上海卫生系统推出的“精细化”10条服务举措，以“一切为了孩子”为出发点，正式推出“关注患儿就医体验”3年行动计划项目， 成立了国内首家“患儿体验部”，并首先在医院门急诊最前沿窗口的便民服务中心设立“倾听窗口”服务，主动倾听患儿和家长意见和建议和就医感受，促进医患双方沟通；其次，组建各类社会观察团，包括儿童观察团、媒体观察团、家长观察团等，通过多角度、全方位的视角提升服务质量，提高服务水平。该项目开展以来患者满意率和员工的凝聚力、荣誉感有了明显的提升。设在门诊部大厅的倾听窗口尤其获得好评，并解决了许多实际存在的问题，截止2013年12月，开放288天以来，该院19个职能科室，67名科室正、副主任参与倾听窗口值班，并根据患者和家长意见、建议解决不少问题，如完善广播寻找走失小朋友流程；增加临时物品存放处；增加自助饮料机；增加饮用热水机；门急诊放置雨伞套；制定失物招领流程；提供小语种和方言翻译；开设肿瘤患儿随访绿色通道；改善肿瘤患儿输液环境；增加门诊儿童游乐场所；增设预约优先窗口；简化住院置卡流程；住院部增加晾晒设施等。目前，更多的细节服务改善正在进行中。
为给孩子们创造一份更加温馨、优质和高效医疗服务，改进流程，目前已从众多报名者中筛选了3批优秀儿童加入儿童观察团，来医院“横挑鼻子竖挑眼”。如第一批儿童观察团成员是《少年日报》4名小记者，他们体验、观察了门诊就医环境后提出的建议是：门诊环境需要保持清洁；门急诊的厕所要干净些，味道要好闻些；候诊区老播放同样的动画片内容不好；躺在检查床上看到白墙壁害怕；医院绿化要更多一些，并表扬阿姨们的衣服挺好看的。
第二批儿童观察团体验了便民服务中心、放射科、口腔科、补液区域就医体验后建议说：口腔科内应该放一些好听的音乐，舒缓紧张情绪；CT室拿报告时间最好再快点，最好能够在网上进行查阅；门诊的噪音很大，可以放一些提醒大家小声说话的牌子， 提醒大家要小声说话，减少噪音；“2013打针我们不怕”兑换的奖品可以有书签、魔术道具等更多选择。
第三批儿童观察团成员是万博体育客户端app下载大学教工子女（小学生），他们身穿小小白大褂，学做五官科、眼科小医生。他们体验后认为：二楼门诊大厅大家患者都挤在一起，太吵了；打点滴的地方让小朋友感到很恐怖；医院里怎么没有消防标识和用法；有很多“一站式”服务机器，但大家都不知道怎么用。
儿科医院除组织儿童观察团外，还主动邀请患者家长提意见、说建议，如第一批自愿报名的患儿家长观察团体验了门急诊区域后说：医院应当增加安全设施标识；医院重新设计安全通道的标识，使其更醒目；门诊候诊区域增设健康知识宣教栏等，加强宣传；儿科医院候诊时间较长，希望建立短信平台，就诊前短信提醒，减少候诊焦虑及疏散候诊人群等。
媒体也参加了体验活动，提出建议：医院突显“倾听”功能：主动服务、温馨提示、落实整改；缓解排长队现象：完善预约制度、开通短信通知平台、开通WIFI功能；关注医院环境：美化室内和室外环境，增加绿化使环境更加整洁和优美。
另悉，儿科医院官方微博“一切为了孩子—万博体育客户端app下载大学附属儿科医院”自开通以来，粉丝已达29531名，工作人员站在患儿的角度，以亲切的态度进行沟通和交流，细心解答粉丝们的疑惑、竭尽全力地满足粉丝们的要求；目前已发布微博351条；获得网友留言、评论398条。目前，越来越多的患儿和家长通过微博关注医院发展，同时越来越多的患儿及家属通过微博在路上、在家里、在踏入医院之前就能够得到解惑，获得正确、有效的指导。
