步入上海市公共卫生临床中心门诊大楼，除了辛勤工作的医务人员外，导医忙碌的身影也让人印象深刻。影像科导医汤华杰在服务患者过程中，始终以病人为中心，用负责、耐心的工作态度赢得了患者信任。近日，一名患者专程向她送来锦旗，以此来感谢她周到的服务。一名导医获赠锦旗，这在公卫中心日常工作中并不多见。
十年如一日 任劳任怨
当2004年公卫中心成立之初，汤华杰就在影像科担任一名保洁员，因此岗位需要，她从后勤岗位变成了一名前台导医。十年来，汤华杰任劳任怨，默默奋战在平凡的岗位上。自从转变了工作角色后，她始终想患者所想，急病人所急，用她自己的说话说：“导医就是要做患者的服务员、病人的贴心人。”每天一上班，汤华杰就为分流就医患者、为病人带路、做好相关解释等工作而忙碌着，为了让每一名前来的患者都能及时就医，汤华杰经常主动延长服务时间，并导致她的午饭时间从不固定，因此还烙下了胃病。汤华杰敬业的工作态度使患者在就医时倍感温暖。
委屈肚里咽 服务患者
做了导医以后，汤华杰和患者的接触多了，自然受的委屈也多了。有时候面对患者的无理取闹和不理解，她只能将委屈往肚子咽。一次，一位患者因等待就医时间过久想找导医询问情况，此时汤华杰碰巧在送化验单不在导医处，火气上来的患者见着导医汤华杰就是破口大骂、一通发泄。面对患者无理谩骂，汤华杰耐心解释，用宽容抚慰对方急躁的情绪。在患者化验单上，汤华杰无意中发现对方是艾滋病患者。汤华杰深知艾滋病患者由于经常受到歧视，特别需要社会关爱，于是她主动和患者聊天，为其打发时间，一场医患矛盾就这样被无形化解。
设立提示牌 缓解矛盾
经过一段时间观察，汤华杰发现来影像科就医的患者普遍等待时间较长，而且工作时自己经常要离开自己的位置，一旦患者找不到导医容易产生烦躁情绪，为引发医患矛盾埋下了隐患。于是，她建议在导医处设立一块温馨提示牌，这样一来就算人不在也能提示患者。这一招果真发挥了作用，患者情绪激动的事件少了，医患矛盾数量也明显下降。截止到目前，汤华杰的工作广受好评，投诉率为零。
