新闻中心讯 4月20日，10位小朋友穿着专为他们量身定制的白大褂，俨然一副小医生的摸样,在医院“红马夹”党员志愿者带领下，走进万博体育客户端app下载大学附属儿科医院，用“患儿眼光”对医院工作“横挑鼻子竖挑眼”。这是该院自去年3月24日启动“关注患儿就医体验三年行动计划”以来，第五次邀请儿童观察团来院评头论足。目前已收到观察团员（或家长）提出的各种意见、建议41条，整改落实32条；对未落实部分有的正在调研，有的作解释工作。
10位儿童观察员首先来到急诊抢救室。这里早已准备好了两个供抢救用的教学模拟人，一个是成人，一个是儿童。急诊科护士长胡菲耐心地向小朋友传授溺水后心脏骤停后如何进行心脏复苏的技巧，并让每位小朋友在模拟人上进行操作。观察员兴趣特别浓厚，一遍遍演练，乐此不疲。当小观察员和父母们一起亲身经历了急救过程后，他们感叹医护人员的辛苦，同时又觉得学到很多。一位孩子的母亲感触地说：“我们平时根本就没有这么好的机会去学习这样的急救技术，感谢主办方让我们有机会参与这次活动。”
接着，胡菲向观察团员们介绍了儿科医院是如何实行5级预检分诊制的。为了让观察团员们能够更好的理解并运用，护士长将平时常见的患儿症状做成小卡片让观察团员们操练。没想到观察员争先恐后，全部答对了，个个很自豪。记者特意注意到一位观察员拿到的卡片上是这样写的：“车祸现场，豆豆小朋友心跳呼吸已经停止，没有反应”。一女观察员马上回答： 1级，急诊，有生命危险，应立即抢救。一卡片这样描述：“一小朋友高热40℃，双眼上翻，口吐白沫，手脚抽筋”。一观察员回答：2级，急诊，属于危重病人。另一张卡片：“小明上体育课时，不小心扭伤脚踝，疼痛难忍，来医院确定有没有骨折”。一观察员抢答：3级，急诊骨科。还有张卡片说：“一位小朋友感冒、鼻塞、流鼻涕，发烧37.8 ℃。属于几级？”一观察员沉着应对：4级，不需要看急诊，看当天门诊就可以了。最后一张卡片这样写：“小鑫最近上课时发现看不清楚，趁着暑假来医院检查视力”。一位女观察员胸有成竹：5级，门诊，不需要急着看病，抽空来医院就可以了。
儿科医院重症急救科主任陆国平教授接受记者采访时介绍，现国内普遍采用3级预检分诊法，即ABC法，分为濒死、危重及一般患者。这种方法比较简单易行，但无法与国际接轨，仅适合每天接待100至150名急诊病人的医院。而如今儿科医院每天的急诊量已超过500人，故实施更为科学的5级预检分诊法迫在眉睫。为此，儿科医院从2012年7月开始论证实行儿科5级预检分诊体系，经一年多实践证明，自采取5级预检分诊制后，患儿按轻重缓急分流至不同的区域就诊，对合理利用急诊医疗资源，保证危重孩子及时救治起了重要作用。
而这次儿科医院向儿童观察员“强化学习”这一方法，就是为了告诉家长和社会，尽管实施5级预检分诊制后，加重了儿科医院的工作量，但对合理分流急诊、门诊病人，让较重患者得到优先救治非常有利。
随后，小观察员们来到了住院部血液肿瘤病区。医护人员在门口热情迎接观察团小朋友们的到来，带领他们参观了病房走廊的小小心愿墙、生命小战士墙和健康园地，并走进病房与罹患白血病的小朋友亲切交谈，了解他们的病房生活。当经过层流室时，医务人员告诉观察员说，这里是移植小病人治疗的地方，孩子不能随意进出，父母可以有一方陪护。小观察员们隔着玻璃对层流室的一名小患儿挥手致意，小患儿开心地笑了。
离别病房时，观察员把他们事先准备的玩具，亲手制作的小礼物——折纸、图画和贺卡等赠送给白血病患儿，真心希望他们能够早日康复。
2个多小时过去了，在儿科医院患儿体验部主任傅丽丽主持的总结会上，小观察员纷纷发言，表示自己今天学到了急救知识，收获很大。亲身感受到了医护人员的辛苦。同时，小观察员们也“不客气地”对医院提出了自己的意见和建议：如“希望增加饮料贩卖机和充电插头的数量”、“希望能增加一些车位，或者让停车位的入口稍微明显一点”、“走廊墙壁的色彩可以更丰富一点”等。很多小观察员纷纷表示，如下次再举行这样的活动，很愿意继续参与。
活动结束时，志愿者向每位参与活动的小观察员颁发了证书和礼品，合影留念；大家还一起为当天过生日的女观察员袁如怡同学唱起了生日快乐歌。
儿科医院党委书记徐虹教授再次强调说，以往，医院往往是被动地接收意见或投诉，从今往后，医院将转被动为主动，认真倾听患儿及家长的心声，鼓励病患共同参与到医院建设中。“患儿体验部”还将引入专业服务、评估和管理体系，建立反馈机制，每月，工作人员将对小患者或家长的感受和建议进行汇总分析，各种反馈信息也将及时在医院网站或微博上发布；如碰到不能当场解决的问题，反馈至本人后，院方进行跟踪，实现长效机制，直至解决。
