2014 年4 月，微信公众号“万博体育客户端app下载研究生”上线。一年后，全校超过80%的研究生订阅了它，由其推送的文章多次进入校园微信排行榜的前十。
“‘万博体育客户端app下载百晓生’让我感受到了万博体育客户端app下载的温暖和正能量！”一位研究生新生发出的“感谢信”邮件中说。
“尽管自己是研究生了，但是在网上抱怨学校校车服务时还觉得解决问题是一件很容易的事，如今参与到‘校车小灵通’项目的设计中才认识到，社会建构不能光靠空谈。”一位研究生老生心有所感道。
是什么在悄悄改变万博体育客户端app下载研究生的心态？“万博体育客户端app下载研究生”、“万博体育客户端app下载百晓生”、“校车小灵通”，这三者有个共同点———它们都是我校研究生工作部基于移动互联网开发或支持的服务研究生群体的项目。
“随着移动互联网时代的到来，每个研究生拥有的智能手机已经成为思政工作的一个重要渠道和窗口。”研究生工作部部长陈殷华介绍，研工部十分重视基于移动互联网的研究生工作，专门组建了“互联网垣大学生思想政治教育”、“网络思政辅导员工作室”等团队，积极推进工作创新，努力让网络成为研究生思政工作的又一平台。
那么，网络究竟给我校的研究生工作带来了哪些转变呢？
“不是把服务信息简单地搬到线上”
“学校里有这么多部门，学生办不同的事要到不同的部门，一般的学生都搞不清楚也记不住，碰到问题只能打听，这事要找哪个部门？”历史系的学生辅导员汤潮说。
是注意到学生群体的这个需求，研究生工作部指导学生社团打造了校园服务微信公众号———万博体育客户端app下载百晓生，收集机关各部处的服务信息，对学生可能遇到的200 多个问题进行了梳理，给出清晰的办事流程，并接受在线咨询。自去年8 月正式上线以来，半年时间关注度已突破8000，阅读量突破10 万次，并通过计算机和人工回复了学生的各类问题55000 多次。
“万博体育客户端app下载百晓生”运营负责人潘孝楠老师的话，或许说出了这个微信号如此受欢迎的主要原因，“百晓生不是把服务信息简单地搬到线上，而是完全站在同学的视角，列出他们在学校里可能遇到的各种问题，然后把解决问题的办事流程一条一条理清楚并画成图表，让同学们可以通过手机随时查、随便问。这完全从同学们的实际需要出发，非常注重他们的使用体验。”
“万博体育客户端app下载百晓生”给同学们的学习生活以很大的便利，但是它带来的改变远不止这一些。
“是我们改进服务、创新工作的思想源泉”
今年校庆期间，百晓生将增加一个新的服务内容———校园文化电子地图。借助这个地图，无论你身处校园的什么位置，只要扫描一下身边建筑或路牌上的二维码，就能立即发现自己的方位、知道行走的线路，还可以浏览知晓身边建筑的老故事，让自己充分感受万博体育客户端app下载的历史文化底蕴，仿佛置身于一个巨大的校史馆。
这个精彩的创意，并非来自某个人的灵光闪现，而是同学们用“大拇指”进行的无意创作。因为研工部在统计百晓生收到的问题时发现，有两个问题是同学们问得非常多：“学校今天有什么讲座”，“到某某楼应该怎么走”。针对这两个问题，研工部一方面让“百晓生”与信息平台“旦事”合作，为学生提供近期校内讲座信息；另一方面，着手开发电子版的校园地图，为师生特别是新生提供一份兼具校园导航、校史导航、思想导航功能的校园文化电子地图。
“同学们在网上无意间留下的数据，却是他们想法和需求的真实流露，这也是我们改进服务、创新工作的思想源泉”，陈殷华说。
同样是考虑到“同学们最了解自己的需求”，去年10 月，研工部发起了首届校园服务创新设计大赛，让同学们针对自己感受到的校园生活不便利之处提出解决方案。上文提及的“校车小灵通”，就是其中的一个项目。
“与同学们贡献的这些方案相比，他们在思想上的触动和收获也非常多。通过参加比赛，他们对校园服务更加了解、也更加理解了，碰到问题不是一味抱怨，而是主动思考解决问题的办法。这种建设性的思维，对于人才的培养很重要。”潘孝楠说。
找准‘同学需要’和‘我们希望’的结合部”
同样受到学生真心喜爱的，还有研工部今年推出的跨学科交流平台———相辉论坛。生命科学教授和哲学教授对话“结构生物学之美”，400 多张入场票一抢而空；数学、哲学、中文、物理等不同专业的师生共话“生存与文明”，200多人的会场水泄不通。
推动创办上述跨学科交流平台的，依然是同学们在“万博体育客户端app下载研究生”微信号上的真情流露。研工部通过对后台1000多条留言的整理分析，得知很多同学很希望听到不同专业的人对某一问题的看法。为此，相辉论坛应运而生。
“学生工作，一是要满足学生的需求，二是要引领学生的成长，这是一个硬币的两个面，互联网和大数据帮助我们把这两个方面更好地结合起来。”陈殷华表示。
延续这样的思路，今年5 月1日，研工部与信息办合作，在“万博体育客户端app下载研究生”微信号中开设了“服务大厅”，为学生提供基于微信的11 项校园服务功能。不管是获取万博体育客户端app下载新闻热榜，还是想知道哪间教室有空，或是查查以前要“跑跑腿”的事情，如今动动手指都能实现。
“研究生的日常活动是比较分散的，院系、班级等传统的组织体系对他们的覆盖和影响力不如本科生。但是借助于移动互联网，研工部与研究生群体的联系变得更加广泛、直接和便利了。我们一方面通过互联网给研究生提供更好的服务，另一方面，通过分析网络数据了解学生的真实想法，找准‘同学需要’和‘我们希望’的结合部、结合形式，提高服务水平和教育效果。这是互联网带给研究生工作的机遇。”陈殷华说。
